POLITIQUE DE
CONFIDENTIALITÉ

1. Qui sommes-nous ?

Le site officiel de SPORT ARENA 360 est accessible à l'adresse : https://www.sportarena360.fr.

SPORT ARENA 360, société par actions simplifiée au capital de 30 000 €, immatriculée au RCS de Strasbourg sous le numéro 999 870 017, dont le siège social est situé au 4 route du Fort Uhrich, 67400 Illkirch-Graffenstaden, est représentée par M. Louis Schwaerzler, Président.

2. Responsable de la collecte de vos données

SPORT ARENA 360 est le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site et via ses services. Toutes vos informations personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et aux lois françaises en vigueur, notamment la loi Informatique et Libertés.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : contact@sportarena360.fr

3. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services :

• Informations personnelles : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance
• Informations liées aux réservations : créneaux réservés, type d'activité (padel, foot en salle, pickleball), niveau de pratique sportive (si communiqué volontairement)
• Informations de paiement : données de transaction (montant, date, mode de paiement). Le cryptogramme de votre carte bancaire n'est jamais conservé par nos services
• Données de navigation et cookies : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite (voir article 10)
• Informations concernant les membres de votre famille ou vos proches : uniquement si vous les ajoutez à votre compte pour les activités en groupe ou les réservations partagées
• Pour les mineurs : données nécessaires à la pratique sportive encadrée (nom, prénom, date de naissance, autorisation parentale, certificat médical de non-contre-indication si requis, attestation d'assurance responsabilité civile)
• Images de vidéosurveillance et images issues des terrains « Filmé Indoor » (voir article 11)

4. Comment utilisons-nous vos données et durée de conservation ?

Vos données sont utilisées uniquement pour :

• La gestion et l'exécution de votre compte client et de vos réservations
• Le traitement de vos paiements et la facturation
• La communication d'informations liées à nos services, événements et promotions (avec votre consentement)
• L'amélioration de nos services et de votre expérience utilisateur
• Le respect des obligations légales et comptables
• La sécurité de nos installations (vidéosurveillance)

Durées de conservation :

Compte client actif (exécution du contrat) : pendant toute la durée d'activité du compte.

Compte client inactif (intérêt légitime) : 3 ans après la dernière connexion, puis suppression.

Réservations et factures (obligation légale) : 10 ans à partir de la clôture de l'exercice comptable concerné.

Données de paiement (preuve de transaction) : 13 mois (le cryptogramme n'est jamais conservé).

Newsletter / communications marketing (consentement) : 3 ans après le dernier contact ou jusqu'à désinscription.

Réclamations et SAV (exécution / intérêt légitime) : 5 ans après clôture du dossier.

Statistiques anonymisées (intérêt légitime) : anonymisation immédiate puis conservation illimitée.

Jeux concours et événements (exécution) : 6 mois après la fin du jeu ou de l'événement.

Images de vidéosurveillance (intérêt légitime – sécurité) : 30 jours maximum.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou échangées à des tiers à des fins commerciales.

Nous partageons vos données uniquement avec :

a) Nos prestataires techniques (sous-traitants RGPD) :

• Hébergement du site web : nos serveurs sont situés dans l'Union Européenne et respectent les normes de sécurité RGPD
• PayZen (groupe Lyra Network) : traitement des paiements en ligne, certifié PCI DSS, utilisation du protocole TLS, données hébergées en France
• Brevo (anciennement Sendinblue) : pour l'envoi de nos newsletters et communications marketing (uniquement si vous avez donné votre consentement). Brevo est conforme RGPD et héberge les données dans l'UE. Plus d'informations : https://www.brevo.com/fr/legal/privacypolicy/

Tous nos prestataires sont liés par des contrats de sous-traitance conformes au RGPD et s'engagent à protéger vos données avec le même niveau de sécurité que nous.

b) Autorités compétentes : nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités légales (police, justice, administration fiscale) en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire.

c) Aucun transfert hors UE : vos données sont stockées et traitées exclusivement au sein de l'Union Européenne. Si, à l'avenir, nous devions faire appel à des prestataires situés hors de l'UE, nous mettrions en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission Européenne).

6. Données des mineurs

Conformément à notre règlement intérieur, l'accès aux installations pour les mineurs est encadré :

• Mineurs de moins de 16 ans : doivent être accompagnés en permanence par un adulte responsable. Les données du mineur sont collectées avec le consentement parental explicite
• Mineurs de 16 à 18 ans : peuvent accéder aux installations avec une autorisation parentale écrite. Le consentement parental est requis pour la collecte et le traitement de leurs données personnelles

Les données des mineurs sont traitées avec une vigilance particulière et ne sont utilisées que pour la gestion des réservations et la sécurité de leur pratique sportive.

7. Où vos données sont-elles stockées ?

Vos données sont conservées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union Européenne.

Nos prestataires (PayZen, Brevo) hébergent également les données dans l'UE et sont conformes au RGPD.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction accidentelle :

• Chiffrement des données sensibles / Chiffrement SSL/TLS via PayZen (groupe Lyra Network)
• Accès restreint aux données : seuls les membres autorisés de notre équipe (administration, service client, comptabilité) ont accès aux données nécessaires à l'exercice de leurs fonctions
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Surveillance et mise à jour régulière de nos systèmes de sécurité
• Sensibilisation de notre personnel aux bonnes pratiques de protection des données

Nos prestataires sont soumis aux mêmes exigences de sécurité et nous nous assurons régulièrement de leur conformité.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et notifierons la CNIL conformément à la réglementation.

9. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation (ex. factures pendant 10 ans)
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment pour les communications marketing
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données dans certaines situations
• Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
• Droit de retirer votre consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur cette base légale (newsletter, cookies non essentiels)
• Droit de définir des directives post-mortem concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès

Comment exercer vos droits ?

Par email : contact@sportarena360.fr

Par courrier : SPORT ARENA 360 – Protection des données personnelles – 4 route du Fort Uhrich, 67400 Illkirch-Graffenstaden

Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre demande. Un justificatif d'identité pourra être demandé pour confirmer votre identité et éviter toute usurpation.

Réclamation auprès de la CNIL : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr – 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07 – Téléphone : 01 53 73 22 22.

10. Cookies et traceurs

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur notre site. Les cookies permettent de mémoriser vos préférences, d'améliorer votre expérience de navigation et de réaliser des statistiques de fréquentation.

Quels cookies utilisons-nous ?

a) Cookies strictement nécessaires (obligatoires) : indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés.

• Cookies de session : maintiennent votre connexion active pendant votre navigation
• Cookies de sécurité : protègent contre les attaques et sécurisent votre connexion
• Cookies de panier/réservation : mémorisent vos réservations en cours

Durée : session (supprimés à la fermeture du navigateur) ou jusqu'à 24 heures.

b) Cookies analytiques (nécessitent votre consentement) : permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site afin de l'améliorer (statistiques de fréquentation, pages visitées, durée, parcours). Les données sont anonymisées et agrégées. Durée : 13 mois maximum.

c) Cookies marketing (nécessitent votre consentement) : cookies de mesure publicitaire et de publicité ciblée déposés par Google Ads, uniquement si vous acceptez les cookies non essentiels. Aucun de ces cookies n'est déposé tant que vous n'avez pas donné votre accord. Durée : 13 mois maximum.

Gestion de vos préférences : lors de votre première visite, une bannière vous informe de l'utilisation de cookies et vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Refuser est aussi simple qu'accepter, et tant que vous n'avez pas choisi, aucun cookie non essentiel n'est déposé. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » disponible en bas de chaque page, ou via les paramètres de votre navigateur. Votre choix est conservé six mois, après quoi la bannière vous est proposée à nouveau.

Paramétrer votre navigateur : Google Chrome (Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies), Mozilla Firefox (Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies), Safari (Préférences > Confidentialité > Cookies), Microsoft Edge (Paramètres > Confidentialité > Cookies).

Attention : le blocage de tous les cookies peut affecter le fonctionnement du site et empêcher certaines fonctionnalités (réservation, connexion). Plus d'informations : https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs

11. Vidéosurveillance et images

a) Vidéosurveillance de sécurité

Nos installations sont placées sous vidéosurveillance pour garantir la sécurité des personnes et des biens, et prévenir les actes de malveillance.

• Finalité : sécurité des personnes et des biens, prévention des vols et dégradations
• Base légale : intérêt légitime (sécurité des utilisateurs et du personnel)
• Zones surveillées : entrée, accueil, espaces communs, abords des terrains, parking. Les vestiaires, douches et sanitaires ne sont pas filmés
• Durée de conservation : 30 jours maximum, puis suppression automatique
• Accès aux images : seules les personnes habilitées (direction, responsable sécurité) y ont accès. Les images peuvent être communiquées aux autorités sur réquisition judiciaire
• Information : des panneaux d'information sont affichés à l'entrée du complexe conformément à la réglementation

Vos droits : vous pouvez exercer votre droit d'accès aux images vous concernant en envoyant une demande écrite à contact@sportarena360.fr ou par courrier. Un justificatif d'identité sera demandé. La consultation se fera sur place en présence d'un membre habilité de notre personnel.

b) Terrains « Filmé Indoor » (diffusion d'événements)

Certains terrains peuvent être équipés de caméras pour la diffusion en direct ou la captation de matchs à des fins promotionnelles ou sportives. Finalité : diffusion en direct, captation vidéo pour analyse ou promotion. Base légale : consentement (la réservation d'un terrain « Filmé Indoor » vaut acceptation). Les terrains équipés sont clairement identifiés lors de la réservation. Si vous ne souhaitez pas être filmé, vous devez en informer le personnel lors de votre réservation. Les enregistrements peuvent être conservés pour une durée indéterminée à des fins d'archivage ou de promotion, et diffusés sur notre site, nos réseaux sociaux ou partenaires médias.

Vos droits : accès, rectification ou suppression des images vous concernant via contact@sportarena360.fr.

c) Photographie et vidéo personnelles : il est strictement interdit de filmer ou photographier d'autres utilisateurs sans leur consentement explicite. Tout manquement pourra entraîner l'exclusion immédiate du complexe.

12. Newsletter et communications marketing

a) Inscription à la newsletter : vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour recevoir nos actualités, offres promotionnelles et informations sur nos événements.

Base légale : votre consentement explicite (case à cocher lors de l'inscription ou création de compte). Fréquence : envois ponctuels (maximum 2 à 4 fois par mois). Prestataire : Brevo, avec données stockées de manière sécurisée dans l'UE.

b) Désinscription : vous pouvez vous désinscrire à tout moment et gratuitement :

• En cliquant sur le lien « Se désinscrire » présent en bas de chaque email
• En nous contactant à contact@sportarena360.fr
• En modifiant vos préférences dans votre compte client

Votre désinscription sera prise en compte immédiatement. Vous pourrez toutefois continuer à recevoir des emails transactionnels liés à vos réservations ou à votre compte.

c) Vos données ne sont jamais vendues : nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos adresses email ou autres données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

13. Profilage et décisions automatisées

Nous ne procédons à aucune prise de décision automatisée (c'est-à-dire sans intervention humaine) ayant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.

Nous ne réalisons pas de profilage de vos données personnelles à des fins de ciblage publicitaire ou de segmentation comportementale.

14. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos services, de la législation ou de nos pratiques en matière de protection des données.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons :

• Par email à l'adresse que vous nous avez communiquée
• Par une notification sur notre site internet lors de votre prochaine connexion
• En mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.